Os veículos devem ser levantados e devolvidos nos respetivos escritórios, de acordo com a sua reserva.
Nos escritórios localizados em aeroportos, disponibilizamos um mini-autocarro shuttle para facilitar o seu deslocamento. Os escritórios situados fora do perímetro do aeroporto não oferecem serviço de shuttle.
O serviço de entrega e recolha em hotéis está sujeito a uma taxa. Deve ser solicitado com antecedência e requer confirmação por parte da FunchalDrive.
Escritórios no Aeroporto
- Aeroporto do Funchal (FNC): Rua do Cano 42A, 9100-101 Santa Cruz, Madeira
- Aeroporto de Gran Canária (LPA): Calle Practicante Casto Moros, 35219 Ojos de Garza, Las Palmas, Espanha
- Aeroporto de Ponta Delgada (PDL): Rua dos Valados 24A, 9500-652 Ponta Delgada, São Miguel
Escritórios no Centro da Cidade
- Funchal Centro: Rua Quinta do Leme 102, 9020-223 Funchal, Madeira
- Ponta Delgada Centro: Rua dos Valados 24A, 9500-652 Ponta Delgada, São Miguel
Hotéis
No momento do aluguer, aguarde por um membro da companhia na receção do seu hotel e tenha o seu contacto disponível.
Para facilitar o processo, recomenda-se contactar a equipa local no dia anterior ao levantamento da viatura.
Todos os levantamentos e devoluções realizados dentro do horário de funcionamento da empresa, entre as 08:00 e as 19:59, são gratuitos.
Fora deste horário, aplica-se uma taxa de 35€ por serviço, destinada a cobrir custos com recursos humanos e, quando necessário, estacionamento nos aeroportos.
Para solicitar um levantamento ou devolução fora do horário comercial, é obrigatório contactar previamente o escritório local, de forma a receber as respetivas instruções.
Nota: Não garantimos o serviço de entrega ou recolha fora do horário comercial quando não dispomos do contacto telefónico ou e-mail correto do cliente, ou a reserva é efetuada no próprio dia.
Recomendação: Se tiver uma reserva fora do horário comercial, contacte antecipadamente o escritório local para organizar o processo de levantamento da viatura.
As viaturas são entregues nas nossas instalações. Nos escritórios localizados em aeroportos, disponibilizamos um serviço de transporte gratuito entre o terminal e o escritório, garantindo maior comodidade aos nossos clientes.
Aeroporto Cristiano Ronaldo – Funchal, Madeira (FNC)
No Aeroporto da Madeira, o ponto de encontro situa-se no exterior, na zona de recolha de passageiros, junto ao café “Coffee, Food and Go.”
A nossa carrinha está identificada com a marca FunchalDrive e circula frequentemente pelo terminal durante o horário comercial.
Aeroporto João Paulo II – Ponta Delgada, São Miguel, Açores (PDL)
No Aeroporto de Ponta Delgada, o ponto de encontro é no exterior. Ao sair do terminal, caminhe para o lado direito até ao Parque de Estacionamento n.º 5.
A nossa carrinha está identificada com a marca FunchalDrive e desloca-se frequentemente ao aeroporto durante o horário comercial.
Aeroporto de Gran Canária (LPA)
No Aeroporto de Gran Canária, o ponto de encontro é no exterior. Saia pela porta de chegadas 2 (ao lado do minimercado SPAR) e caminhe em frente até à zona de recolha de passageiros.
A nossa carrinha está identificada com a marca FunchalDrive e desloca-se frequentemente ao aeroporto durante o horário comercial.
Se o seu voo sofrer alguma alteração, por favor contacte o escritório local para informar sobre as mudanças e garantir que a sua reserva seja mantida.
Em caso de atraso do voo, é obrigatório informar a FunchalDrive. Se não comunicar o atraso até 2 horas após a hora prevista para o levantamento do veículo, a FunchalDrive considerará a reserva como no-show e o veículo reservado será disponibilizado para outros clientes.
Se chegar num horário diferente do previamente contratado, deverá solicitar o serviço de transporte diretamente ao escritório local, através de WhatsApp ou chamada telefónica.
Todos os veículos devem ser devolvidos no mesmo escritório onde foram levantados.
Caso deseje efetuar a devolução em um escritório diferente, deverá informar-nos no momento do levantamento.
Este serviço está sujeito a custo adicional, que varia consoante o escritório:
- Aeroporto do Funchal ↔ Centro do Funchal: 20€
Qualquer prolongamento de um aluguer deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência e está sujeito à disponibilidade e aos preços da FunchalDrive.
Todas as extensões serão realizadas de acordo com a Tabela Geral de Preços em vigor no momento da solicitação.
Será também necessário assinar o documento de prolongamento e efetuar o pagamento correspondente.
O aluguer termina na hora indicada pelo cliente no momento da reserva e estipulada no contrato de aluguer.
Em caso de devolução tardia ou abandono do veículo, será cobrado um valor correspondente ao período adicional:
- Até um máximo de 4 horas: conforme a tarifa específica publicada na Tabela Geral de Preços em vigor.
- Após esse período, será aplicado o valor de um dia de aluguer, acrescido de uma sobretaxa de 50 € por dia, até que o veículo seja recuperado pela empresa.
Serão também cobrados quaisquer custos de recuperação do veículo e o valor de eventuais danos causados.
Se não recebeu a confirmação da sua reserva, verifique a pasta de spam.
Caso o problema persista, envie um e-mail para info@funchaldrive.com, indicando:
- O nome em que a reserva foi efetuada
- As datas da reserva
Se a sua reserva foi efetuada diretamente através da FunchalDrive e precisar de fazer alterações, envie um e-mail para info@funchaldrive.com.
Se a reserva tiver sido efetuada através de um operador turístico ou site de comparação de preços, deverá contactar diretamente esse parceiro para realizar quaisquer alterações.
Se a sua reserva foi efetuada diretamente com a FunchalDrive, deverá solicitar o cancelamento enviando um e-mail para info@funchaldrive.com, com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à hora prevista para o levantamento, de forma a obter o reembolso de 75% do valor total da reserva.
Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência ou em caso de não comparência (no-show) não dão direito a qualquer reembolso, de forma a cobrir custos operacionais e lucros cessantes.
Se a reserva tiver sido efetuada através de um operador turístico ou site de comparação de preços, deverá contactar diretamente esse parceiro para proceder ao cancelamento.
Se desejar um veículo de categoria superior à que reservou, deverá solicitá-lo no balcão da FunchalDrive.
Nesse momento, será informado sobre o preço e a disponibilidade do veículo pretendido.
Nota: Em algumas localizações, como a Ilha da Madeira, é altamente recomendado optar por viaturas mais potentes e, por vezes, com caixa automática, especialmente para condutores habituados a carros automáticos, devido às encostas e estradas de condução exigente.
Os nossos veículos estão organizados por categorias, sendo que cada categoria inclui diferentes marcas e modelos.
Não é possível garantir a disponibilização de um modelo específico, uma vez que isso depende da disponibilidade no momento.
Se o veículo ficar imobilizado devido a um acidente ou avaria, ligue para a assistência em viagem através do número indicado no interior do veículo, em um autocolante no para-brisas.
Custos de Reboque e Assistência
Os custos variam conforme a distância percorrida e o período do serviço (diurno ou noturno).
Incidentes com Combustível
Se abastecer com o combustível errado, contacte a assistência antes de ligar o veículo.
Qualquer dano ou custo decorrente deste incidente será totalmente suportado pelo cliente, mesmo que possua seguro com franquia ZERO, incluindo o pagamento do combustível que estava no veículo no momento do levantamento.
Nota de Atenção:
Em Portugal e Espanha:
- Gasolina → mangueira verde
- Diesel → mangueira preta ou amarela
Se a sua reserva inclui franquia de danos, a FunchalDrive cobrará por qualquer dano que ocorra no veículo durante o seu aluguer, independentemente da sua extensão ou de quem seja a culpa. O veículo estará sob a sua responsabilidade total durante o período de aluguer.
Para garantir uma cobrança correta, todos os veículos são verificados antes do início do aluguer. Cada dano existente é registado no nosso sistema, incluindo informações detalhadas e fotografias.
Além disso, o membro da equipa que elaborar o contrato tirará fotografias de todo o veículo e enviará por e-mail. Estas fotos ficam anexadas ao seu contrato no nosso sistema. É altamente recomendado que o cliente também faça fotos e vídeos detalhados antes de iniciar o aluguer.
Se lhe foi cobrado algum valor por danos durante o aluguer, por favor contacte o apoio ao cliente através do e-mail info@funchaldrive.com para obter informações e documentação sobre a cobrança.
Clientes com seguro Service Gold Complete ou com a tarifa Pacote Completo Franquia ZERO não pagam danos na chapa do veículo nem custos relacionados com acidentes.
Recomendação: Em localizações como a Ilha da Madeira, é altamente recomendado escolher um aluguer com seguro Service Gold Complete sem franquia, devido à frequência de danos causados pelas estradas montanhosas e parques de estacionamento pequenos.
Nota: Nenhum dos nossos seguros ou tarifas completas inclui:
- Perda de chaves
- Furos nas laterais dos pneus
- Troca de combustível por erro do cliente
- Danos mecânicos por condução inadequada
- Danos ou acidentes causados por negligência do condutor
O veículo é entregue limpo, no entanto, a lavagem não está incluída na tarifa de aluguer.
É disponibilizada uma taxa opcional de lavagem simples de 12,50 €, que não é obrigatória. Caso não contrate este serviço, o veículo deve ser devolvido limpo, nas mesmas condições em que foi alugado.
Se o veículo for devolvido sujo, sem ter contratado a lavagem, será cobrada uma taxa dobrada de 25 €.
Fumar dentro do veículo, sujeira excessiva ou manchas nos bancos não estão incluídos na lavagem simples, pelo que serão cobrados à parte.
As nossas políticas de combustível seguem o modelo “cheio para cheio” ou “igual para igual”.
O cliente pode optar por comprar o combustível no início do aluguer, evitando a necessidade de abastecer no último dia.
Em alguns casos, especialmente quando o veículo é devolvido fora do horário comercial, esta opção pode ser obrigatória. O preço do combustível será igual ao custo na bomba de gasolina.
Se o cliente não adquirir o combustível antecipadamente, o veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível com que foi entregue.
Caso contrário, a empresa cobrará o combustível em falta, acrescido de uma taxa de abastecimento.