Todas las recogidas y devoluciones realizadas dentro del horario de funcionamiento de la empresa, entre las 08:00 y las 19:59, son gratuitas.
Fuera de este horario, se aplica una tarifa de 35 € por servicio, destinada a cubrir los costes de personal y, cuando sea necesario, el estacionamiento en aeropuertos.
Para solicitar una recogida o devolución fuera del horario comercial, es obligatorio contactar previamente con la oficina local para recibir las instrucciones correspondientes.
Nota: No garantizamos el servicio de entrega o recogida fuera del horario comercial cuando no disponemos del número de teléfono o correo electrónico correcto del cliente, o la reserva se realiza el mismo día.
Recomendación: Si tiene una reserva fuera del horario comercial, póngase en contacto con la oficina local con antelación para organizar el proceso de recogida del vehículo.
Los vehículos se entregan en nuestras instalaciones. En las oficinas ubicadas en los aeropuertos, ofrecemos un servicio de traslado gratuito entre la terminal y nuestra oficina, para mayor comodidad de los clientes.
Aeropuerto Cristiano Ronaldo – Funchal, Madeira (FNC)
En el Aeropuerto de Madeira, el punto de encuentro se encuentra en el exterior, en la zona de recogida de pasajeros, junto al café “Coffee, Food and Go.”
Nuestra furgoneta está identificada con la marca FunchalDrive y circula con frecuencia por la terminal durante el horario comercial.
Aeropuerto João Paulo II – Ponta Delgada, São Miguel, Azores (PDL)
En el Aeropuerto de Ponta Delgada, el punto de encuentro está en el exterior. Al salir de la terminal, camine hacia la derecha hasta el Parking Nº 5.
Nuestra furgoneta está identificada con la marca FunchalDrive y se desplaza frecuentemente al aeropuerto durante el horario comercial.
Aeropuerto de Gran Canaria (LPA)
Para encontrar nuestro autobús de cortesía, diríjase al segundo piso (Salidas) y salga del terminal por la salida 4 / puerta 4.
Los vehículos deben ser recogidos y devueltos en las oficinas designadas, de acuerdo con su reserva.
En las oficinas situadas en los aeropuertos, ofrecemos un servicio de mini-shuttle para facilitar su traslado. Las oficinas fuera del perímetro del aeropuerto no ofrecen servicio de shuttle.
El servicio de entrega y recogida en hoteles está sujeto a una tarifa. Debe solicitarse con antelación y requiere confirmación por parte de FunchalDrive.
Oficinas en Aeropuertos
- Aeropuerto de Funchal (FNC): Rua do Cano 42A, 9100-101 Santa Cruz, Madeira
- Aeropuerto de Gran Canaria (LPA): Calle Practicante Casto Moros, 35219 Ojos de Garza, Las Palmas, España
- Aeropuerto de Ponta Delgada (PDL): Rua dos Valados 24A, 9500-652 Ponta Delgada, São Miguel
Oficinas en el Centro de la Ciudad
- Funchal Centro: Rua Quinta do Leme 102, 9020-223 Funchal, Madeira
- Ponta Delgada Centro: Rua dos Valados 24A, 9500-652 Ponta Delgada, São Miguel
Hoteles
Al momento del alquiler, espere a un miembro de la compañía en la recepción de su hotel y tenga sus datos de contacto disponibles.
Para asegurar un proceso ágil, se recomienda contactar con el equipo local el día anterior a la recogida del vehículo.
Si su vuelo sufre algún cambio, por favor contacte con la oficina local para informarnos de las modificaciones y asegurarse de que su reserva se mantenga.
En caso de retraso del vuelo, es obligatorio notificar a FunchalDrive.
Si el retraso no se comunica dentro de las 2 horas posteriores a la hora prevista para la recogida del vehículo, FunchalDrive considerará la reserva como un no-show y el vehículo reservado será liberado.
Si llega en un horario diferente al previsto, deberá solicitar el servicio de traslado directamente a la oficina local a través de WhatsApp o llamada telefónica.
Todos los vehículos deben ser devueltos en la misma oficina donde fueron recogidos.
Si desea devolver el vehículo en una oficina diferente, debe informarnos en el momento de la recogida.
Este servicio está sujeto a un cargo adicional, que varía según la oficina:
- Aeropuerto de Funchal ↔ Centro de Funchal: 20 €
Cualquier prórroga de un alquiler debe solicitarse con al menos 24 horas de antelación y está sujeta a disponibilidad y tarifas de FunchalDrive.
Todas las extensiones se realizarán de acuerdo con la Lista de Precios vigente en el momento de la solicitud.
También será necesario firmar el documento de prórroga y realizar el pago correspondiente.
El alquiler finaliza a la hora indicada por el cliente en el momento de la reserva y estipulada en el contrato de alquiler.
En caso de devolución tardía o abandono del vehículo, se cobrará una tarifa correspondiente al período adicional:
- Hasta un máximo de 4 horas: según las tarifas específicas publicadas en la Lista de Precios vigente.
- Tras este período, se aplicará el importe de un día de alquiler completo, más un recargo diario de 50 €, hasta que el vehículo sea recuperado por la empresa.
También se cobrarán los costes de recuperación del vehículo y el valor de los posibles daños ocasionados.
Si no ha recibido la confirmación de su reserva, por favor revise su carpeta de spam.
Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a info@funchaldrive.com, indicando:
- El nombre con el que se realizó la reserva
- Las fechas de la reserva
Si su reserva fue realizada directamente a través de FunchalDrive y necesita hacer modificaciones, por favor envíe un correo electrónico a info@funchaldrive.com.
Si su reserva fue realizada a través de un operador turístico o un sitio web de comparación de precios, deberá contactar directamente para realizar cualquier cambio.
Si su reserva fue realizada directamente con FunchalDrive, debe solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a info@funchaldrive.com con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista para la recogida, con el fin de recibir un reembolso del 75% del importe total de la reserva.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentarse (no-show) no dan derecho a reembolso, para cubrir los costes operativos y la pérdida de ingresos.
Si su reserva fue realizada a través de un operador turístico o un sitio web de comparación de precios, debe contactar directamente para proceder a la cancelación.
Si desea un vehículo de categoría superior al reservado, debe solicitarlo en el mostrador de FunchalDrive.
En ese momento, se le informará sobre el precio y la disponibilidad del vehículo deseado.
Nota: En ciertas ubicaciones, como la Isla de Madeira, se recomienda encarecidamente optar por vehículos más potentes y, en algunos casos, con transmisión automática, especialmente para conductores acostumbrados a coches automáticos, debido a las pendientes y carreteras exigentes.
Nuestros vehículos están organizados por categorías, y cada categoría incluye diferentes marcas y modelos.
No es posible garantizar un modelo específico, ya que la disponibilidad depende de la flota en el momento del alquiler.
Accidentes y Averías
Si el vehículo queda inmovilizado debido a un accidente o avería, llame a la asistencia en carretera utilizando el número indicado dentro del vehículo en una pegatina en el parabrisas.
Costes de Remolque y Asistencia
Los costes varían según la distancia recorrida y el horario del servicio (diurno o nocturno).
Incidentes con Combustible
Si repostó con el combustible incorrecto, contacte con la asistencia antes de arrancar el vehículo.
Cualquier daño o coste derivado de este incidente será totalmente asumido por el cliente, incluso si dispone de seguro con franquicia cero, incluyendo el coste del combustible que había en el vehículo en el momento de la recogida.
Nota Importante:
En Portugal y España:
- Gasolina 98 → surtidor verde
- Diésel → surtidor negro o amarillo
Si su reserva incluye franquicia por daños, FunchalDrive cobrará por cualquier daño que ocurra en el vehículo durante el alquiler, independientemente de su magnitud o de quién sea la culpa.
El vehículo estará bajo su total responsabilidad durante todo el periodo de alquiler.
Para garantizar una cobranza correcta, todos los vehículos son inspeccionados antes del inicio del alquiler. Cualquier daño existente se registra en nuestro sistema, incluyendo información detallada y fotografías.
Además, el miembro del equipo que elabore el contrato tomará fotos de todo el vehículo y se las enviará por correo electrónico. Estas fotos quedarán adjuntas al contrato en nuestro sistema. Se recomienda encarecidamente que los clientes también realicen fotos y vídeos detallados antes de iniciar el alquiler.
Si se le ha cobrado por daños durante el alquiler, contacte con el servicio de atención al cliente a través del correo info@funchaldrive.com para obtener información y documentación sobre el cargo.
Los clientes con el seguro Service Gold Complete o la tarifa Paquete Completo Franquicia CERO no pagan por daños en la carrocería ni por costes relacionados con accidentes.
Recomendación: En ubicaciones como la Isla de Madeira, se recomienda encarecidamente elegir un alquiler con seguro Service Gold Complete sin franquicia, debido a la alta frecuencia de daños provocados por carreteras montañosas y estacionamientos pequeños.
Nota: Ninguno de nuestros seguros o paquetes completos cubre:
- Pérdida de llaves
- Pinchazos en los laterales de los neumáticos
- Errores de repostaje
- Daños mecánicos por conducción inadecuada
- Daños o accidentes causados por negligencia del conductor
El vehículo se entrega limpio; sin embargo, la limpieza no está incluida en la tarifa de alquiler.
Se ofrece un servicio de limpieza básica opcional por 12,50 €, que no es obligatorio. Si no se contrata este servicio, el vehículo debe ser devuelto limpio, en las mismas condiciones en que fue alquilado.
Si el vehículo se devuelve sucio sin haber contratado la limpieza, se cobrará una tarifa doble de 25 €.
Fumar dentro del vehículo, suciedad excesiva o manchas en los asientos no están incluidas en la limpieza básica y se cobrarán por separado.
Nuestras políticas de combustible siguen el modelo “lleno a lleno” o “igual a igual”.
El cliente puede optar por comprar el combustible al inicio del alquiler, evitando la necesidad de repostar el último día.
En algunos casos, especialmente cuando el vehículo se devuelve fuera del horario comercial, esta opción puede ser obligatoria. El precio del combustible será igual al precio en la gasolinera.
Si el cliente no adquiere el combustible por adelantado, el vehículo debe ser devuelto con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado.
De lo contrario, la empresa cobrará por el combustible faltante, más una tarifa de repostaje.